Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a ELETROMECANICA ESTACIO LTDA, mantenedora do site rushflow.online, coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais de visitantes, clientes e fornecedores, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Última atualização: julho de 2026

1. Quem Somos

A ELETROMECANICA ESTACIO LTDA é uma empresa brasileira com sede em BARREIROS, 314, RAMOS, RIO DE JANEIRO - RJ, CEP 21031-753, inscrita no CNPJ sob o número 00.072.481/0001-40. Nosso negócio é manutenção e reparo de geradores, transformadores e motores elétricos, atendendo indústrias, estabelecimentos comerciais e condomínios no Rio de Janeiro e região metropolitana.

Mantemos o site rushflow.online como canal de informação institucional, publicação de serviços, recebimento de contatos e solicitações de orçamento. Esta política se aplica a todas as interações realizadas através deste site, incluindo navegação, formulários de contato, solicitação de atendimento emergencial e comunicação por e-mail.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos previstos na LGPD, o contato oficial é [email protected] ou pelo telefone (21) 2590-8788.

2. Quais Dados Pessoais Podem Ser Coletados

Durante a navegação no site e a interação com nossos canais de atendimento, podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF ou CNPJ (quando fornecido voluntariamente para emissão de nota fiscal ou formalização de contrato), endereço completo (quando necessário para deslocamento de equipe técnica ao local de atendimento).
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone fixo, número de celular (incluindo WhatsApp quando informado).
• Dados técnicos e operacionais: descrição do problema ou solicitação feita no formulário de contato, informações sobre equipamento elétrico (marca, modelo, potência, sintomas), horário e urgência do atendimento, dados de localização fornecidos voluntariamente (bairro, município, estado).
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, duração da visita, origem do tráfego (quando chegou ao site via mecanismo de busca ou link externo). Esses dados são coletados automaticamente através de cookies e tecnologias similares — veja a seção "Cookies e Registros Técnicos" para mais detalhes.
• Dados comerciais e financeiros: quando o visitante se torna cliente, podemos armazenar histórico de orçamentos, serviços contratados, valor dos serviços prestados, formas de pagamento utilizadas, data de emissão de nota fiscal, número da nota fiscal, garantia de serviço e data de vencimento da garantia.

Não coletamos intencionalmente dados sensíveis ou dados de crianças e adolescentes. Nosso público-alvo é formado por empresas, condomínios e profissionais da indústria. Caso identifiquemos inadvertidamente a coleta de dados de menores de idade, os registros serão imediatamente removidos.

3. Como Usamos as Informações

As informações pessoais coletadas são utilizadas exclusivamente para as seguintes finalidades legítimas e específicas:

• Atendimento de solicitações: responder pedidos de contato, orçamento, diagnóstico técnico, agendamento de visita, manutenção preventiva ou atendimento emergencial recebidos através do site ou por e-mail.
• Prestação de serviços: realizar o deslocamento de equipe técnica ao local indicado, executar diagnóstico, reparo ou manutenção de equipamentos elétricos (geradores, transformadores, motores), elaborar laudo técnico, emitir nota fiscal de serviço, aplicar garantia contratual.
• Comunicação com o cliente: enviar confirmação de agendamento, atualizações sobre o andamento do serviço, comunicação sobre chegada da equipe técnica, envio de laudo técnico e nota fiscal, avisos sobre vencimento de garantia ou necessidade de manutenção preventiva programada.
• Gestão operacional interna: manter histórico de atendimentos na base de dados interna da empresa, controlar garantia de serviços prestados, organizar agenda de visitas técnicas, registrar fornecedores de peças e componentes elétricos, processar dados de faturamento e emissão fiscal.
• Cumprimento de obrigações legais: atender exigências tributárias, contábeis e fiscais, incluindo emissão de nota fiscal eletrônica, escrituração contábil, resposta a requisições de órgãos públicos e autoridades competentes.
• Segurança e prevenção de fraudes: proteger o site contra acesso não autorizado, roubo de dados, tentativas de invasão ou uso abusivo, detectar e prevenir fraudes em solicitações de atendimento ou pedidos de orçamento.
• Melhorias no serviço e no site: analisar padrões de navegação, avaliar quais páginas e informações são mais acessadas, entender de quais regiões vêm as solicitações, identificar pontos de melhoria na experiência do usuário, aprimorar processos internos e qualidade do atendimento.

Não utilizamos dados pessoais para práticas automatizadas de decisão ou perfilamento de comportamento sem consentimento explícito. Não enviamos comunicação comercial em massa (newsletters, promoções, e-mail marketing) sem consentimento prévio e inequívoco do titular dos dados. Quando houver envio de comunicação marketing, sempre será fornecido mecanismo simples e gratuito de cancelamento (opt-out).

4. Base Legal e Consentimento

O tratamento de dados pessoais realizado pela ELETROMECANICA ESTACIO LTDA está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: tratamento necessário para execução de contrato de prestação de serviços de manutenção elétrica, incluindo atendimento emergencial, emissão de laudo técnico e garantia.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: tratamento exigido por legislação tributária, fiscal e contábil, como emissão de nota fiscal e escrituração contábil.
• Exercício regular de direitos: uso de dados em processos judiciais, defesa em reclamações, execução de garantia contratual, comprovação de cumprimento de obrigações.
• Legítimo interesse: operação interna da empresa, manutenção de histórico de atendimentos, análise de demanda por região, segurança do site e prevenção de fraudes.
• Consentimento: quando solicitado explicitamente, especialmente para envio de comunicação comercial não obrigatória (newsletters, divulgação de novos serviços, conteúdo institucional). O consentimento pode ser revogado a qualquer momento sem prejuízo ao atendimento de solicitações já realizadas.

O titular dos dados tem direito a solicitar esclarecimentos sobre qual base legal fundamenta cada tratamento específico e, quando baseado em consentimento, pode revogá-lo sem efeito retroativo.

5. Compartilhamento com Terceiros

A ELETROMECANICA ESTACIO LTDA não vende, aluga nem comercializa dados pessoais de clientes, visitantes ou fornecedores para terceiros. Compartilhamos dados pessoais apenas nas seguintes situações específicas e restritas:

• Prestadores de serviço técnico: fornecedores de peças e componentes elétricos, transportadoras, subcontratados para realização de serviços específicos que não possamos executar diretamente. O compartilhamento é limitado ao estritamente necessário para a execução do serviço e sempre protegido por contrato ou acordo de confidencialidade.
• Prestadores de serviços de TI e infraestrutura: empresas que hospedam o site, fornecem serviço de e-mail corporativo, armazenam backups de dados ou prestam suporte técnico de sistemas. Essas empresas atuam como processadoras de dados sob nossas instruções.
• Emissores de nota fiscal eletrônica: sistemas de emissão de NF-e e NFS-e que recebem dados fiscais do cliente para cumprimento de obrigação tributária prevista em lei.
• Instituições financeiras e operadoras de pagamento: quando necessário para processamento de pagamento (transferência bancária, cartão de crédito, boleto), limitado aos dados estritamente necessários para a transação.
• Autoridades públicas e órgãos reguladores: quando exigido por lei, ordem judicial, requisição de autoridade competente (Polícia Federal, Receita Federal, ANPD, Procon, Ministério Público, Poder Judiciário), sempre respeitando o princípio da legalidade e limitando a divulgação ao estritamente necessário.

Sempre que possível, informamos o titular dos dados sobre o compartilhamento realizado, exceto quando vedado por ordem judicial ou sigilo legal. Todos os parceiros e prestadores de serviço que processam dados pessoais em nosso nome devem cumprir padrões de segurança e confidencialidade equivalentes aos nossos.

6. Cookies e Registros Técnicos

O site rushflow.online utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, coletar estatísticas de uso e garantir o funcionamento correto de formulários e recursos interativos. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador do visitante. Utilizamos as seguintes categorias:

• Cookies essenciais: cookies técnicos necessários para funcionamento básico do site, como sessão de formulário, proteção contra spam (CSRF token), identificação de idioma preferido. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do site.
• Cookies analíticos: coletam dados estatísticos anônimos ou agregados sobre navegação, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego, dispositivo utilizado. Podem ser fornecidos por ferramentas de análise de terceiros (ex.: Google Analytics). Esses cookies não identificam o visitante individualmente.
• Cookies de marketing e publicidade: podem ser utilizados caso implementamos campanhas de remarketing ou publicidade segmentada. Atualmente, não utilizamos cookies de marketing de terceiros neste site. Caso isso mude, será claramente informado e será solicitado consentimento explícito do visitante.

O visitante pode controlar ou bloquear cookies através das configurações do navegador. A maioria dos navegadores modernos permite recusar cookies ou ser alertado quando um cookie está sendo enviado. No entanto, bloquear cookies essenciais pode impedir o uso de certos recursos do site (ex.: envio de formulário de contato).

Além de cookies, registramos automaticamente em logs de servidor informações técnicas como endereço IP, data e hora de acesso, URL requisitada, código de resposta HTTP, navegador utilizado (user agent). Esses logs são mantidos por prazo limitado e utilizados exclusivamente para fins de segurança, detecção de fraudes, diagnóstico de problemas técnicos e cumprimento de obrigações legais.

7. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados pessoais coletados são armazenados em servidores seguros, protegidos por medidas técnicas e organizacionais adequadas ao nível de risco, incluindo:

• Criptografia: dados transmitidos entre o navegador do visitante e o servidor são protegidos por criptografia SSL/TLS (HTTPS). Dados sensíveis (quando houver) são criptografados em repouso.
• Controle de acesso: acesso aos dados pessoais é restrito a funcionários, prestadores de serviço e colaboradores autorizados que precisam das informações para desempenhar suas funções. Todos são obrigados a manter confidencialidade.
• Backup e continuidade: realizamos backups periódicos dos dados para prevenir perda em caso de falha técnica, incidente de segurança ou desastre. Backups são armazenados de forma segura e criptografada.
• Monitoramento e resposta a incidentes: monitoramos continuamente a infraestrutura de TI para detectar e prevenir acessos não autorizados, tentativas de invasão, vazamento de dados ou outros incidentes de segurança. Mantemos procedimento interno de resposta a incidentes.
• Atualizações e patches de segurança: mantemos sistemas, aplicações e software atualizados com patches de segurança publicados pelos fabricantes.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares dos dados, a ELETROMECANICA ESTACIO LTDA comunicará os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no prazo legal, conforme previsto na LGPD, informando a natureza do incidente, os dados afetados, as medidas de mitigação adotadas e as orientações aos titulares.

8. Retenção de Dados

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por obrigação legal, contratual ou regulatória. Os prazos de retenção aplicados são:

• Dados de visitantes que entraram em contato mas não se tornaram clientes: mantidos por até 12 meses após o último contato, exceto se houver solicitação explícita de remoção antes desse prazo.
• Dados de clientes ativos: mantidos durante a vigência do contrato ou da prestação de serviço e por mais 5 anos após o término, para cumprimento de obrigações tributárias, contábeis, trabalhistas e comerciais (prazo prescricional previsto no Código Civil).
• Dados associados a nota fiscal, contrato e garantia: mantidos por 5 anos (prazo legal de guarda de documentos fiscais).
• Logs de acesso e registros técnicos: mantidos por até 6 meses, conforme previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), para investigação de incidentes de segurança e cumprimento de ordem judicial.

Após o término do prazo de retenção, os dados serão anonimizados, descartados de forma segura (exclusão irreversível) ou mantidos em formato agregado (estatísticas não identificáveis) para fins de planejamento operacional e análise de demanda regional.

O titular dos dados pode solicitar a exclusão antecipada de suas informações pessoais, desde que não haja impedimento legal ou contratual (ex.: durante período de garantia de serviço prestado, enquanto houver obrigação tributária pendente, quando há processo judicial em andamento).

9. Direitos do Titular dos Dados pela LGPD

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular de dados pessoais tem direito a solicitar à ELETROMECANICA ESTACIO LTDA:

• Confirmação da existência de tratamento: saber se a empresa mantém dados pessoais seus em seus registros.
• Acesso aos dados: obter cópia das informações pessoais armazenadas, incluindo origem, finalidade de uso, compartilhamento realizado e prazo de retenção.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: solicitar atualização de cadastro, correção de nome, endereço, telefone ou outros dados imprecisos.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma irregular: solicitar que dados que não sejam mais necessários para a finalidade original sejam apagados ou tornados anônimos.
• Portabilidade: solicitar que seus dados sejam fornecidos em formato estruturado, legível por máquina e interoperável (ex.: CSV, JSON), para transferência a outro prestador de serviço, quando tecnicamente viável.
• Eliminação de dados tratados com base em consentimento: solicitar exclusão de dados pessoais coletados mediante consentimento, exceto quando houver fundamento legal para manutenção (ex.: cumprimento de obrigação fiscal).
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas a empresa compartilhou seus dados.
• Revogação de consentimento: quando o tratamento for baseado em consentimento, pode revogá-lo a qualquer momento, sem efeito retroativo.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados que afetem seus interesses (caso aplicável).

Para exercer qualquer desses direitos, o titular deve enviar solicitação ao e-mail [email protected] ou entrar em contato pelo telefone (21) 2590-8788, identificando-se de forma clara e fornecendo informações suficientes para localização de seus dados (nome completo, CPF/CNPJ, e-mail ou telefone cadastrado).

A ELETROMECANICA ESTACIO LTDA responderá à solicitação em prazo razoável, não superior a 15 dias. Caso a solicitação seja complexa ou exija consulta a sistemas legados, informaremos o titular sobre o prazo adicional necessário. A empresa pode solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular, a fim de proteger contra acesso não autorizado ou fraude de identidade.

Caso o titular entenda que seus direitos não foram respeitados ou deseje apresentar reclamação sobre tratamento de dados pessoais, pode registrar queixa junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do canal oficial em www.gov.br/anpd.

10. Comunicação com a Empresa

Para dúvidas, solicitações de informação, exercício de direitos previstos na LGPD, reclamações sobre tratamento de dados ou reporte de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, o contato oficial é:

Todas as comunicações relacionadas a proteção de dados pessoais, privacidade, consentimento, solicitação de exclusão ou acesso a dados devem ser direcionadas a esse canal oficial. Não nos responsabilizamos por comunicação enviada a endereços incorretos, canais não oficiais ou perfis não verificados em redes sociais.

A empresa responderá solicitações por escrito (via e-mail ou carta registrada) de forma fundamentada. Em caso de solicitações complexas, extensas ou repetitivas, a empresa pode cobrar taxa razoável pelos custos administrativos de atendimento, conforme previsto na LGPD. O titular será previamente informado sobre eventual cobrança antes do processamento da solicitação.

11. Alterações Nesta Política de Privacidade

A ELETROMECANICA ESTACIO LTDA pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em práticas de tratamento de dados, alterações na legislação, uso de novos fornecedores de tecnologia, implementação de novos serviços ou melhorias em processos de segurança.

Sempre que houver alteração substancial que afete direitos dos titulares de dados ou amplie finalidades de uso, a nova versão será publicada nesta página com a data de última atualização claramente indicada no topo do documento. Quando a mudança for relevante, notificaremos os clientes ativos por e-mail ou outro meio de comunicação adequado.

Recomendamos que visitantes e clientes consultem esta Política periodicamente para se manterem informados sobre como protegemos os dados pessoais. O uso contínuo do site após publicação de nova versão da Política de Privacidade constitui aceitação das alterações. Caso não concorde com as mudanças, o titular pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, observadas as exceções legais e contratuais.

12. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), o Decreto nº 8.771/2016, o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis à proteção de dados pessoais e privacidade.

Para dirimir controvérsias decorrentes desta Política de Privacidade ou do tratamento de dados pessoais realizado pela ELETROMECANICA ESTACIO LTDA, fica eleito o foro da comarca da cidade do Rio de Janeiro - RJ, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

O titular de dados pessoais pode ainda buscar orientação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), ao Ministério Público, às defensorias públicas, ao Procon ou a outros órgãos de defesa do consumidor e proteção de dados.